Widerrufsrecht

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Gemäß dem Gesetz haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Bei Floraya gilt eine 30-tägige Rückgabepolitik, das heißt, Sie können eine Rücksendung bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und mit Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.

- Sie müssen den Kassenbon oder den Kaufnachweis vorlegen.

Um eine Rücksendung durchzuführen, kontaktieren Sie uns unter 📧 contact@floraya.ch.
Die Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: 17 Rue du Grand-Bureau, 1227 Les Acacias, Genf, Schweiz

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort, damit wir das Problem lösen können.

Nicht zurückgebbare Artikel
Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Verderbliche Produkte (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

- Körperpflegeprodukte (Kosmetik, Pflegeprodukte)

- Gefährliche Produkte, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase

- Aktionsartikel oder Geschenkkarten

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch
Um schnell den gewünschten Artikel zu erhalten, senden Sie Ihr Produkt zurück und geben Sie nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die EU versendet wird, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden.
Die Rücksendebedingungen bleiben gleich: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, mit Etiketten und Verpackung zurückgesendet werden und den Kaufnachweis enthalten.

Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

- Wir informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wird.

- Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.

Hinweis: Die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter 📧 contact@floraya.ch.