Política de reembolso

Derecho de desistimiento y devoluciones

Según la ley, tiene 14 días después de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
En Floraya, aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir su pedido.

Para ser elegible para una devolución:

- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje original.

- Debe proporcionar el recibo o prueba de compra.

Para realizar una devolución, contáctenos en 📧 contact@floraya.ch.
Las devoluciones deben enviarse a: 17 Rue du Grand-Bureau, 1227 Les Acacias, Ginebra, Suiza

Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo.
Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente para que podamos resolver el problema.

Artículos no retornables
Algunos productos no pueden ser devueltos:

- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

- Productos a medida o personalizados

- Productos de cuidado personal (cosméticos, cuidado de la piel)

- Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases

- Artículos en promoción o tarjetas de regalo

Para cualquier pregunta sobre un producto específico, contáctenos.

Cambios
Para obtener rápidamente el artículo deseado, devuelva su producto y, una vez aceptada la devolución, realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Plazo de reflexión en la Unión Europea
Si su pedido se envía a la UE, puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Las condiciones de devolución permanecen iguales: el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje, y acompañado del recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar su devolución:

- Le informaremos si el reembolso es aprobado.

- Si se aprueba, el importe se reembolsará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Nota: El procesamiento y la visualización del reembolso pueden variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctenos en 📧 contact@floraya.ch.