Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Chez Floraya, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : 📧 contact@floraya.ch.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 17 Rue du Grand-Bureau, 1227 Les Acacias Genève-Suisse

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

- Produits sur mesure ou personnalisés

- Produits de soins personnels (cosmétiques, soins)

- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

- Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour obtenir rapidement l’article souhaité, retournez votre produit et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
Les conditions de retour restent les mêmes : l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage, et accompagné du reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

- Nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

- Si approuvé, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Note : Le traitement et l’affichage du remboursement peuvent varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à 📧 contact@floraya.ch.