Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi

Ai sensi di legge, avete 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso.
Presso Floraya applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che potete richiedere un reso fino a 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Per essere idonei a un reso:

- L’articolo deve essere nelle condizioni originali, inutilizzato, con etichette e imballaggio originale.

- È necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per effettuare un reso, contattateci a 📧 contact@floraya.ch.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: 17 Rue du Grand-Bureau, 1227 Les Acacias, Ginevra, Svizzera

Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva non saranno accettati.

Danni e problemi
Si prega di controllare l’ordine al momento del ricevimento.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente in modo che possiamo risolvere il problema.

Articoli non restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti:

- Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)

- Prodotti su misura o personalizzati

- Prodotti per la cura personale (cosmetici, cura della pelle)

- Prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas

- Articoli in promozione o carte regalo

Per qualsiasi domanda su un prodotto specifico, contattateci.

Scambi
Per ottenere rapidamente l’articolo desiderato, restituite il prodotto e, una volta accettato il reso, effettuate un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Periodo di riflessione nell’Unione Europea
Se il vostro ordine viene spedito nell’UE, potete annullarlo o restituirlo entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.
Le condizioni di reso rimangono le stesse: l’articolo deve essere nelle condizioni originali, inutilizzato, con etichette e imballaggio e accompagnato dalla ricevuta o prova d’acquisto.

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso:

- Vi informeremo se il rimborso è approvato.

- Se approvato, l’importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Nota: L’elaborazione e la visualizzazione del rimborso possono variare a seconda della banca o della società della carta di credito.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattateci a 📧 contact@floraya.ch.